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客戶服務(wù)副總裁/高級總監(jiān) 100-200萬
某股權(quán)融資物聯(lián)網(wǎng)智能家居公司
所屬部門：客服中心 匯報對象：
本科以上 語言能力不限 35 歲-45 歲 工作年限:不限 性別不限
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客戶服務(wù)副總裁/高級總監(jiān)100-200萬
某股權(quán)融資物聯(lián)網(wǎng)智能家居公司
所屬部門：客服中心 匯報對象：
本科以上 語言能力不限 35 歲-45 歲 0 年工作經(jīng)驗 性別不限
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職位描述
崗位職責(zé)：
1、制定客服體系發(fā)展戰(zhàn)略與部門整體規(guī)劃，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品和客戶體驗，提高用戶滿意度和品牌忠誠度；
2、基于客服分層和洞察客戶價值需求，建立服務(wù)管理制度、搭建業(yè)務(wù)體系指標(biāo)并確保有效運行，以整體提升公司服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品優(yōu)化；
3、建立高效的客戶需求應(yīng)答機(jī)制，服務(wù)交付保障機(jī)制，打造精益的作戰(zhàn)單元，確保服務(wù)團(tuán)隊的響應(yīng)時效及質(zhì)量，以達(dá)成高質(zhì)量客戶滿意；
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，35-45歲，8年以上智能家居行業(yè)、消費電子行業(yè)的客服中心、服務(wù)交付相關(guān)管理經(jīng)驗；
2、熟悉客服團(tuán)隊運作及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力，能夠基于數(shù)據(jù)分析有效把控整體的服務(wù)質(zhì)量；；
3、對用戶需求高度敏感，關(guān)注用戶體驗、擅于業(yè)務(wù)的思考和規(guī)劃、擅長資源的協(xié)同和整合，有較強(qiáng)的邏輯思考能力；
4、具有較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力，良好的項目推進(jìn)能力，良好的文字及語言表達(dá)能力。
企業(yè)介紹
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工作地址
深圳
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