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客服總監(jiān)
20-30萬
某智能家居頭部公司
所屬部門:
電商事業(yè)部
匯報對象:
大專以上
語言能力不限
29 歲-36 歲
工作年限:不限
性別不限
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20-30萬
某智能家居頭部公司
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電商事業(yè)部
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職位描述
崗位職責:
1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務進行整體規(guī)劃和運營,負責客戶服務體系的搭建,規(guī)范客戶服務標準、標準話術及工作流程,完成快速響應機制;
2、對團隊業(yè)務表現(xiàn)進行監(jiān)控和改善,不斷提升運營質(zhì)量,確保團隊的服務質(zhì)量和水平;
3、收集客戶意見和反饋信息,對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率等進行分析與統(tǒng)計,以提升轉(zhuǎn)換率與整體服務質(zhì)量;定期形成分析報告,組織相關部門研討,提出各項工作改進建議;
4、統(tǒng)籌和管理客服部的日常運營工作,協(xié)調(diào)部門工作中遇到的各類突發(fā)問題,與各部門保持良好的溝通,做好配合支持工作;
5、負責客服團隊的搭建和管理,建立人才儲備和培訓機制,設定合理的團隊目標,保障團隊凝聚力和工作效率;
6、負責處理重大客戶投訴案件,并及時妥善解決,維護公司聲譽和形象。
任職要求:
1、本科以上學歷,5年以上大型電商、銷售類客服中心管理經(jīng)驗;
2、熟悉天貓平臺的操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);
3、具備較強的責任心,細心周到,具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力;
4、能預防可能出現(xiàn)的爭議,妥善解決投訴或盡量規(guī)避差評;
5、性格開朗、陽光,樂于和他人打交道。有較強的工作抗壓能力。
企業(yè)介紹
工作地址
杭州
職位發(fā)布者
Evan Xie
獵頭顧問
企微直聊
掃一掃聯(lián)系顧問
在線咨詢
招聘顧問信息
生產(chǎn)制造管理
40-50萬
項目經(jīng)理
20-36萬
氣動/模組/傳動產(chǎn)品經(jīng)理
18-24萬
工程部副經(jīng)理
24-30萬
軟件開發(fā)主管
30-40萬
銷售經(jīng)理
10-20萬
QRA
25-40萬
FTTR資深軟件工程師(系統(tǒng)工程師)
30-60萬
電商總監(jiān)
30-50萬
首席信息官
100-200萬
相關職位信息
*海外銷售中心總經(jīng)理
50-60萬
【光罩】工藝高級工程師
30-70萬
S-成本主管
10-15萬
膠體金研發(fā)
30-50萬
參股企業(yè)總經(jīng)理(高管)
150-300萬
圖像算法工程師
50-70萬
服裝工廠廠長
30-40萬
AE/FAE資深工程師
30-80萬
全國渠道TEAM長
100-200萬
財務部長
25-30萬
免稅渠道銷售
30-50萬
高級財務
25-40萬
長沙某國企集團投資總監(jiān)
100-200萬
高級重組膠原蛋白研究
30-50萬
法務經(jīng)理/總監(jiān)
80-150萬
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