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職位描述
在中國各地倡導和推廣客戶服務計劃。這包括客戶選擇、客戶管理框架、客戶服務計劃、參與策略、滿意度調查、客戶績效衡量(滿意度和收入增長)以及直接管理客戶服務資源和虛擬客戶團隊
? 識別、評估和開發(fā)高潛力戰(zhàn)略客戶,為中國帶來新的增長機會,主要關注國內(nèi)客戶
? 根據(jù)全球/區(qū)域戰(zhàn)略目標和工具/標準執(zhí)行方案;支持活躍在中國的其他客戶的全球/區(qū)域賬戶管理
? 與客戶負責人、客戶客戶團隊和客戶社區(qū)密切合作,推動參與;監(jiān)控在制品并與業(yè)務線密切合作,以確保服務交付和客戶滿意度
?代表客戶的聲音,并深入了解客戶戰(zhàn)略,以推動業(yè)務優(yōu)先事項,跨服務的潛在客戶生成,結構化的客戶參與,前后簡報以及客戶反饋和行動項目的跟進
? 以凈推薦值(NPS)為標準,建立客戶反饋文化
? 與公司業(yè)務線和市場合作,推動客戶計劃,包括成果、收入增長和客戶滿意度
? 構建和管理與內(nèi)部和外部利益相關者的牢固關系
?與區(qū)域客戶分析和運營團隊密切合作,制定績效儀表盤、客戶分析和業(yè)務規(guī)則等流程
所需知識和技能:
具備相關行業(yè)的業(yè)務拓展和大客戶管理經(jīng)驗,有商業(yè)地產(chǎn)服務行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先
? 具備影響高層利益相關者并與他們建立合作關系的能力
·計劃,管理和優(yōu)先考慮多個項目的能力,沖突的最后期限,并有效地和積極地處理
·以客戶為中心的思維模式,較強的關系管理和業(yè)務拓展能力
? 良好的團隊精神;能夠與業(yè)務領導和客戶一起解決不斷變化的需求問題
? 能夠在壓力下采取行動;積極主動,有積極的“可以做”的方法;能夠自我激勵,能夠作為團隊的一部分有效地工作
·大學本科學歷,并在相關領域有10年以上工作經(jīng)驗
? 較強的文字、口頭表達能力和人際交往能力
企業(yè)介紹
工作地址
北京,上海,深圳
職位發(fā)布者
Lena Liu
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高級咨詢顧問
20-30萬
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*海外銷售中心總經(jīng)理
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高級財務
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長沙某國企集團投資總監(jiān)
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高級重組膠原蛋白研究
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法務經(jīng)理/總監(jiān)
80-150萬
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