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全球售后主管 20-30萬
深圳某電子科技公司
所屬部門：售后服務(wù)部 匯報(bào)對象：
本科以上 語言能力不限 25 歲-35 歲 3 年工作經(jīng)驗(yàn) 性別不限
投遞簡歷
全球售后主管20-30萬
深圳某電子科技公司
所屬部門：售后服務(wù)部 匯報(bào)對象：
本科以上 語言能力不限 25 歲-35 歲 3 年工作經(jīng)驗(yàn) 性別不限
投遞簡歷
職位描述
一、職位基本信息

職位名稱：全球售后主管

所屬部門：售后服務(wù)部

直接上級：總裁

工作地點(diǎn)：深圳

二、職位目的

負(fù)責(zé)公司全球范圍內(nèi)自主品牌產(chǎn)品的售后服務(wù)體系建設(shè)、運(yùn)營及優(yōu)化，確?？蛻魸M意度，提升品牌形象，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。

三、工作關(guān)系

內(nèi)部關(guān)系：與營銷中心、制造中心、研發(fā)中心、品質(zhì)中心、財(cái)務(wù)采購中心等部門緊密合作，確保售后工作順暢進(jìn)行。

外部關(guān)系：與全球各地經(jīng)銷商、代理商、終端客戶及第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好溝通機(jī)制，處理客戶投訴及反饋。

四、主要職責(zé)

全球售后服務(wù)體系建設(shè)
制定并執(zhí)行全球統(tǒng)一的售后服務(wù)政策和流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
建設(shè)管理適應(yīng)公司發(fā)展的全球售后服務(wù)體系，包括與當(dāng)?shù)卮砩毯献鏖_展服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)建設(shè)、維護(hù)、評估及改進(jìn)。
推動服務(wù)數(shù)字化平臺建設(shè)，提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。

團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
組建和管理全球售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括售后專員、客戶服務(wù)代表等。
制定并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能和服務(wù)水平。
定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績效考核，激勵和獎勵表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)成員。

客戶投訴與反饋處理
建立并優(yōu)化客戶投訴管理流程，確保客戶投訴得到及時(shí)解決和反饋。
分析客戶投訴數(shù)據(jù)，找出服務(wù)中的問題和改進(jìn)點(diǎn)，提出并實(shí)施改進(jìn)措施。通過產(chǎn)品售后數(shù)據(jù)分析，推動公司其他部門持續(xù)開展品質(zhì)提升改善。
協(xié)調(diào)處理重大客戶投訴和爭議，保護(hù)企業(yè)利益和聲譽(yù)。

售后服務(wù)評估與改進(jìn)
定期對售后服務(wù)進(jìn)行評估，收集客戶反饋和意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和流程。
分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題的根本原因，制定并執(zhí)行改進(jìn)措施。
參與和推動售后服務(wù)相關(guān)的質(zhì)量管理體系建設(shè)，提升整體服務(wù)水平。

配件與物流管理
管理公司全球售后配件庫存計(jì)劃、庫存管理及物流規(guī)劃，確保配件供應(yīng)充足且及時(shí)。
協(xié)調(diào)處理配件訂購、退換貨等相關(guān)事宜，確?？蛻魸M意度。

客戶關(guān)系管理
建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求和建議。
開展客戶滿意度調(diào)研，收集并分析客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
制定并執(zhí)行客戶關(guān)系管理計(jì)劃，培養(yǎng)和維護(hù)長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

市場與競爭分析
關(guān)注市場趨勢和競爭對手的售后服務(wù)動態(tài)，分析競爭態(tài)勢，提出應(yīng)對策略。
收集并分析市場數(shù)據(jù)，為售后服務(wù)策略的制定和調(diào)整提供依據(jù)。

五、任職要求

教育背景：本科及以上學(xué)歷，機(jī)械、電子、國際貿(mào)易、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：具備3年以上售后管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有照明類企業(yè)類似崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
專業(yè)技能：熟悉售后服務(wù)管理體系，具備良好的團(tuán)隊(duì)管理和溝通協(xié)調(diào)能力。
語言能力：流利的英語溝通能力，能夠處理國際業(yè)務(wù)中的溝通問題。
其他要求：具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識，能夠承受工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。

六、附加職責(zé)

根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

七、職業(yè)發(fā)展

全球售后主管作為公司售后服務(wù)體系的核心管理者，具備廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。未來可晉升為售后服務(wù)總監(jiān)，甚至更高層次的管理職位。


薪酬福利：住宿（兩人間）+午餐補(bǔ)貼+園區(qū)食堂+提成、六險(xiǎn)一金、年假、法定節(jié)假日禮品、生日會、不定期培訓(xùn)；
休息制度：大小周、9:00-12:00,13:30-18:30，無加班文化；
企業(yè)文化：無加班文化、每周二夜騎行活動（公司提供所有裝備）、周六下午運(yùn)動項(xiàng)目、不定期徒步、露營、學(xué)習(xí)等活動；
企業(yè)介紹
工作地址
深圳
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