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客服總監(jiān) 30-45萬
云南某知名食品生產(chǎn)有限公司
所屬部門：客戶服務(wù)中心 匯報對象：
本科以上 語言能力不限 30 歲-45 歲 工作年限:不限 性別不限
投遞簡歷
客服總監(jiān)30-45萬
云南某知名食品生產(chǎn)有限公司
所屬部門：客戶服務(wù)中心 匯報對象：
本科以上 語言能力不限 30 歲-45 歲 工作年限:不限 性別不限
投遞簡歷
職位描述
主要職責(zé)：
1. 客服體系搭建與管理：
設(shè)計(jì)和實(shí)施線上線下客服流程，確保客戶服務(wù)的高效性和一致性。
監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
利用CRM系統(tǒng)跟蹤客戶互動，分析數(shù)據(jù)以改進(jìn)服務(wù)流程。
2. 私域會員營銷策略：
制定并執(zhí)行私域會員營銷計(jì)劃，提高客戶忠誠度和復(fù)購率。
管理會員數(shù)據(jù)庫，定期進(jìn)行客戶細(xì)分和個性化營銷活動。
與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)合作，開發(fā)會員專屬產(chǎn)品和優(yōu)惠。
3. 客戶投訴處理：
建立和優(yōu)化客戶投訴處理流程，確保快速、公正地解決客戶問題。
定期審查客戶投訴案例，識別潛在的產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)。
與相關(guān)部門合作，制定預(yù)防措施，減少未來投訴的發(fā)生。
4. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理：
領(lǐng)導(dǎo)和管理客服、會員營銷和客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)。
定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能。
評估團(tuán)隊(duì)績效，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與公司戰(zhàn)略一致。
5. 跨部門協(xié)作：
與市場、產(chǎn)品、運(yùn)營等部門緊密合作，確保客戶服務(wù)與公司整體戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)。
參與新產(chǎn)品發(fā)布和市場活動，提供客戶服務(wù)和反饋支持。
6. 預(yù)算管理：
制定和管理客戶服務(wù)和營銷預(yù)算，確保資源的有效利用。
定期向管理層報告預(yù)算執(zhí)行情況和ROI分析。
任職要求：
1. 教育背景：
本科及以上學(xué)歷，市場營銷、商業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：
至少5年的客戶服務(wù)或會員營銷管理經(jīng)驗(yàn)。
有烘焙食品行業(yè)或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 技能要求：
出色的溝通和人際交往能力。
強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目管理能力。
熟悉CRM系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析工具。
能夠在快節(jié)奏和多變的環(huán)境中工作。
企業(yè)介紹
工作地址
昆明
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