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eBay/亞馬遜客服主管 15-35萬
深圳市某某電子商務(wù)有限公司
所屬部門:客服部 匯報(bào)對象:
學(xué)歷不限 語言能力不限 年齡要求:不限 工作年限:不限 性別不限
投遞簡歷
eBay/亞馬遜客服主管15-35萬
深圳市某某電子商務(wù)有限公司
所屬部門:客服部 匯報(bào)對象:
學(xué)歷不限 語言能力不限 年齡要求:不限 工作年限:不限 性別不限
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職位描述
eBay/亞馬遜客服主管
不需要兩班倒,正常工作制,但會有節(jié)假日排班,調(diào)休。
一、崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常事務(wù)安排及成員培訓(xùn),制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成;
2.負(fù)責(zé)跨部門工作協(xié)同目標(biāo)達(dá)成,對店鋪賬號安全指標(biāo)負(fù)責(zé);
3.關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員數(shù)據(jù)達(dá)成,不斷提升團(tuán)隊(duì)成員工作技能,及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析反饋;
4.主導(dǎo)處理客戶升級投訴,并對客訴進(jìn)行分析改善;
5.不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提質(zhì)提效,協(xié)調(diào)相關(guān)資源,保證團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作;
6.負(fù)責(zé)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)
二、職責(zé)要求:
1、精通eBay平臺政策規(guī)則和服務(wù)流程(熟悉AMZ/速賣通等其他多個平臺可加分),具備2年以上跨境客服服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)或3年以上跨境電商客服及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);
2、善于學(xué)習(xí),具備較強(qiáng)的抗壓、溝通表達(dá)及跨部門協(xié)同能力;
3、結(jié)構(gòu)化思維和數(shù)據(jù)運(yùn)營能力較強(qiáng),有良好的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)加分;
4、大專以上學(xué)歷,通過英語四六級或?qū)I(yè)英語考試,優(yōu)秀的聽說讀寫能力;有留學(xué)海外經(jīng)驗(yàn)可加分;
企業(yè)介紹
工作地址
長沙
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