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客戶成功總監(jiān) 30-60萬(wàn)
某知名SAAS公司
所屬部門：客戶成功部門 匯報(bào)對(duì)象：
本科以上 語(yǔ)言能力不限 35 歲-45 歲 8 年工作經(jīng)驗(yàn) 性別不限
投遞簡(jiǎn)歷
客戶成功總監(jiān)30-60萬(wàn)
某知名SAAS公司
所屬部門：客戶成功部門 匯報(bào)對(duì)象：
本科以上 語(yǔ)言能力不限 35 歲-45 歲 8 年工作經(jīng)驗(yàn) 性別不限
投遞簡(jiǎn)歷
職位描述
客戶成功總監(jiān)/副總監(jiān)
1. 負(fù)責(zé)公司中大客戶的管理，需要具備中高層的對(duì)話能力，通過(guò)深入分析續(xù)約率、續(xù)費(fèi)率等關(guān)鍵指標(biāo)，給出公司級(jí)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及策略；
2. 負(fù)責(zé)規(guī)劃、管理和發(fā)展客戶成功相關(guān)業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)，制定并優(yōu)化制度和流程，提升客戶滿意度和凈推薦值，帶領(lǐng)部門完成客戶的留存、續(xù)約、續(xù)費(fèi)、增購(gòu)等關(guān)鍵目標(biāo)；
3. 理解客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、主動(dòng)的服務(wù)，包括但不限于項(xiàng)目管理、日常服務(wù)優(yōu)化、業(yè)務(wù)場(chǎng)景開(kāi)發(fā)等；
4. 高效協(xié)作，與實(shí)施、售前、客戶運(yùn)營(yíng)等多個(gè)崗位協(xié)作，解決客戶使用問(wèn)題。
5. 反饋客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的核心問(wèn)題，推動(dòng)內(nèi)部協(xié)作，協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)、銷售市場(chǎng)等團(tuán)隊(duì)合作，共同提升產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，幫助客戶成功。

任職條件
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷。5年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)超過(guò)10人以上團(tuán)隊(duì)。
2. 8年以上企業(yè)服務(wù)軟件相關(guān)行業(yè)新簽、續(xù)約、續(xù)費(fèi)、客戶服務(wù)、客戶管理、咨詢、實(shí)施等企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少5年以上管理續(xù)約、續(xù)費(fèi)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)；
3. 具有 3 年 CRM、ERP、項(xiàng)目管理等 SaaS領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉實(shí)施、產(chǎn)品、研發(fā)、服務(wù)、市場(chǎng)、銷售之間的配合；
4. 具備優(yōu)秀的客戶對(duì)話能力，善于推動(dòng)各部門間協(xié)作，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘公司問(wèn)題，從而給出公司級(jí)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及策略;
企業(yè)介紹
工作地址
北京
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