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糾紛治理 30-80萬
某大型網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)
所屬部門：客戶滿意 匯報(bào)對(duì)象：
本科以上 語言能力不限 28 歲-37 歲 5 年工作經(jīng)驗(yàn) 性別不限
投遞簡(jiǎn)歷
糾紛治理30-80萬
某大型網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)
所屬部門：客戶滿意 匯報(bào)對(duì)象：
本科以上 語言能力不限 28 歲-37 歲 5 年工作經(jīng)驗(yàn) 性別不限
投遞簡(jiǎn)歷

Amy

Amy 獵頭顧問

企微直聊 顧問未加入企微 掃一掃聯(lián)系顧問 在線咨詢
職位描述
餓了么-糾紛治理專家-上海/杭州

崗位描述
1. 負(fù)責(zé)搭建本地生活的糾紛規(guī)則體系，理解平臺(tái)多角色生態(tài)，識(shí)別和確認(rèn)不同階段糾紛治理工作的重點(diǎn)，助推平臺(tái)形成公正、健康、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境；
2. 健全糾紛治理全鏈路，提升判責(zé)覆蓋面和準(zhǔn)確性，推進(jìn)判責(zé)結(jié)果的消費(fèi)和落地；
3. 和上下游團(tuán)隊(duì)保持緊密溝通和協(xié)作，確保糾紛規(guī)則制定的合理性、規(guī)則落地的一致性和規(guī)則實(shí)施的有效性；并提升消費(fèi)者、商家和騎士對(duì)規(guī)則的知曉率和認(rèn)可度；
4. 監(jiān)測(cè)規(guī)則落地效果，根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況不斷反向完善和優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則；協(xié)同業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建立正向牽引機(jī)制及負(fù)向處罰機(jī)制，引導(dǎo)商戶和騎手不斷規(guī)范運(yùn)營(yíng)，服務(wù)好用戶，為業(yè)務(wù)良性發(fā)展提供有力支撐。
崗位要求
1. 態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、原則性強(qiáng)、洞察能力強(qiáng)。對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能從海量數(shù)據(jù)分析和問題復(fù)盤中提煉核心問題，并閉環(huán)改善；
2. 思辨能力強(qiáng)，邏輯性強(qiáng)，思維活躍，有抽象和產(chǎn)品化的能力；
3. 良好的溝通能力和跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，執(zhí)行力優(yōu)秀，承壓性強(qiáng)，能拿結(jié)果；
4. 本科以上學(xué)歷，至少3年以上互聯(lián)網(wǎng)、電商的平臺(tái)治理或規(guī)則運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有通過糾紛治理幫助業(yè)務(wù)成功或體驗(yàn)改善案例。

企業(yè)介紹
工作地址
上海,杭州
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