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職位描述: 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶全生命周期管理，促進(jìn)穩(wěn)定客戶的增購、續(xù)約及轉(zhuǎn)介紹動(dòng)作，針對(duì)客戶需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品打包方案，提升用戶續(xù)約率及客戶回款額；
2、幫助客戶解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題，主導(dǎo)并推動(dòng)內(nèi)部協(xié)助部門解決，保障客戶整體滿意度；
3、關(guān)注用戶行為數(shù)據(jù)（產(chǎn)品是否正常使用、客戶健康度是否達(dá)標(biāo)），制定相應(yīng)的運(yùn)營策略，預(yù)判用戶的續(xù)約、增購及流失情況；
4、針對(duì)異常使用的客戶，提前介入干預(yù)，主動(dòng)關(guān)懷客戶，挖掘客戶原因，幫助其用好產(chǎn)品。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，本科學(xué)歷優(yōu)先，具備5年以上相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)；
2、有醫(yī)院咨詢師/互聯(lián)網(wǎng)/軟件/呼叫中心行業(yè)銷售/客服/經(jīng)驗(yàn)者，及管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具有一定的SAAS知識(shí)，了解公司產(chǎn)品的基本技術(shù)性能和基本產(chǎn)品知識(shí)者優(yōu)先;
4、有清晰的溝通邏輯，思維有結(jié)構(gòu)。
企業(yè)介紹
工作地址: 廈門

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