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客服總監(jiān) 50-150萬(wàn)
四川某互聯(lián)網(wǎng)公司
所屬部門：客服部 匯報(bào)對(duì)象：
學(xué)歷不限 語(yǔ)言能力不限 年齡要求:不限 工作年限:不限 性別不限
投遞簡(jiǎn)歷
客服總監(jiān)50-150萬(wàn)
四川某互聯(lián)網(wǎng)公司
所屬部門：客服部 匯報(bào)對(duì)象：
學(xué)歷不限 語(yǔ)言能力不限 年齡要求:不限 工作年限:不限 性別不限
投遞簡(jiǎn)歷

Carol Yang

Carol Yang 獵頭顧問(wèn)

企微直聊 顧問(wèn)未加入企微 掃一掃聯(lián)系顧問(wèn) 在線咨詢
職位描述
【崗位職責(zé)】
1. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定交易客服中心的在長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、規(guī)章制度、考核指標(biāo)等，推動(dòng)并確保公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的順利完成；
2. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，提升客服團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化率，從而提高團(tuán)隊(duì)效能；
4. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)和二級(jí)主管的培養(yǎng)，能夠招聘、培養(yǎng)多元化人才，滿足團(tuán)隊(duì)發(fā)展需求；
5. 貫徹落實(shí)并推廣公司和部門文化，打造高度協(xié)同作戰(zhàn)拿到優(yōu)秀結(jié)果的團(tuán)隊(duì)。

【崗位要求】
1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，管理過(guò)400人以上規(guī)模轉(zhuǎn)化性質(zhì)客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，5年以上大型互聯(lián)網(wǎng)銷售/客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)營(yíng)銷流程及方法，電銷、網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備銷售或客服團(tuán)隊(duì)人員招聘、考核、激勵(lì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3. 熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，對(duì)于用戶體驗(yàn)有深刻的理解和認(rèn)識(shí)，能夠根據(jù)用戶的服務(wù)需求建立定制化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
4.熟悉客服團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢體系，有相關(guān)搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5. 良好的行業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力；
6. 具有高度的責(zé)任感，能承受較大的工作壓力，同時(shí)具備很強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
企業(yè)介紹
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成都
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