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售后總監(jiān) 50-150萬
四川某互聯(lián)網(wǎng)公司
所屬部門：售后部 匯報對象：
學(xué)歷不限 語言能力不限 年齡要求:不限 工作年限:不限 性別不限
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售后總監(jiān)50-150萬
四川某互聯(lián)網(wǎng)公司
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Carol Yang

Carol Yang 獵頭顧問

企微直聊 顧問未加入企微 掃一掃聯(lián)系顧問 在線咨詢
職位描述
崗位職責(zé)：

1、承接公司戰(zhàn)略目標(biāo)，建立售后行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及影響力，對賣家游戲賬號交易后的發(fā)生找回率及追回率負(fù)責(zé)。
2、 根據(jù)行業(yè)特征，制定用戶服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)計劃等，以提高客戶滿意度，降低找回率。
3、負(fù)責(zé)對追回團(tuán)隊進(jìn)行管理和指導(dǎo)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保買家用戶體驗，提高追回效率。
4、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)空間，及時梳理售后處理流程，改進(jìn)售后處理的方式。
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和報告，包括客戶追回情況、追回率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，向前端業(yè)務(wù)部門輸出提高客戶滿意度的相關(guān)建議及策略。
6、負(fù)責(zé)追回團(tuán)隊成員的培訓(xùn)和發(fā)展，制定培訓(xùn)計劃，組織培訓(xùn)活動，并進(jìn)行個人評估和激勵，以提高團(tuán)隊整體素質(zhì)，提高其專業(yè)能力和服務(wù)水平。

崗位要求：

1、全日制大專及以上學(xué)歷。
2、5年及以上售后處理工作經(jīng)驗，3年以上售后團(tuán)隊管理經(jīng)驗，追回/催收相關(guān)團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
3、熟練掌握客服知識、追回問題處理方式；具有數(shù)據(jù)分析能力，能熟練操作辦公軟件；
4、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、人際交往能力、換位思考能力。
5、具有較強的責(zé)任心、服務(wù)意識。
企業(yè)介紹
工作地址
成都
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