要實現(xiàn)獵頭公司內(nèi)部團隊的有效溝通，必須消除溝通障礙。在實際工作中，可以通過以下幾個方面來努力。

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1．團隊領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任

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領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須真正地認(rèn)識到與員工進行溝通對實現(xiàn)組織目標(biāo)十分重要。如果領(lǐng)導(dǎo)者通過自己的言行認(rèn)可了溝通，這種觀念會逐漸滲透到組織的各個環(huán)節(jié)中去。

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2．團隊成員提高溝通的心理水平

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團隊成員要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用。

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(1)在溝通過程中要認(rèn)真感知，集中注意力，以便信息準(zhǔn)確而又及時地傳遞和接受，避免信息錯傳和接受時減少信息的損失。

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(2)增強記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準(zhǔn)確。

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(3)提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。

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(4)培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。

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3．正確地使用語言文字

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語言文字運用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性；措辭得當(dāng)，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時，少用專業(yè)性術(shù)語?？梢越柚謩菡Z言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。

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4．學(xué)會有效的傾聽

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有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：

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(1)使用目光接觸。

(2)展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?/span>

(3)避免分心的舉動或手勢。

(4)要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考。

(5)復(fù)述，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容。

(6)要有耐心，不要隨意插話。

(7)不要妄加批評和爭論。

(8)使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。

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5．拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通

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信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。另一方面，團隊管理者應(yīng)激發(fā)團隊成員自下而上地溝通。例如，運用交互式廣播電視系統(tǒng)，允許下屬提出問題，并得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的解答。如果是在一個公司，公司內(nèi)部刊物應(yīng)設(shè)立有問必答欄目，鼓勵所有員工提出自己的疑問。此外，在利用正式溝通’渠道的同時，可以開辟非正式的溝通渠道，讓領(lǐng)導(dǎo)者走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會使員工覺得領(lǐng)導(dǎo)者理解自己的需要和關(guān)注，取得事半功倍的效果。

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總之，有效的溝通在團隊的運作中起著非常重要的作用。成功的團隊領(lǐng)導(dǎo)把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實現(xiàn)對團隊成員的控制和激勵，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此，團隊成員應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，克服溝通障礙，實現(xiàn)有效溝通，為實現(xiàn)個人和團隊的共同發(fā)展而努力。

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6.不要隨便說“不”

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一位老板曾經(jīng)說過：“永遠不要對一個客戶說不。要說，是的我們可以?！比绻愦_實不能為客戶提供某一商品或服務(wù)，那么你不能，通常只是因為你不想提供而已。按照特殊要求收取特殊費用：如果你能夠獲得像樣的利潤，為什么不呢？賺取利潤是你做生意的原因。

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7.“你確定嗎？”

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客戶們通常是錯的。太糟糕了。永遠不要直接地懷疑他們的陳述或感覺，這樣做會使本來已經(jīng)糟糕的情況變得更糟糕。相反，提出問題或者尋求更好的理解。說一些諸如“你能清楚地再跟我說一次嗎，以便我可以確認(rèn)是怎么回事？”的話來核對客戶的情況，同時又幫助你保證對話是有目的性并以提供解決方案為中心的。

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8.“這違背了我們的政策”

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或許這確實違背了你們的政策，但是如果客戶沒有事先了解政策，誰又會在乎呢？任何事先沒有講清楚的條款或條件都與客戶無關(guān)。想像一下你是一個發(fā)現(xiàn)特殊商品不能退貨的客戶，你會有什么樣的感覺？在客戶完全了解并同意這樣條款或政策的時候再提及這些，否則找到一種解決問題的方法。沒有闡述政策是你的問題，而不是客戶的問題。

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9.“沒問題”

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可能這只是我生活中的一個怪毛病，但是每當(dāng)我比如說，我叫服務(wù)員把調(diào)料放在一邊時，他說“沒問題”的時候，我都會感到憤怒。我知道他說的“沒問題”的意識是“是的”，但是“沒問題”仍然意味著我正制造出什么問題。當(dāng)我是顧客的時候，我是用我的惠顧來支持你的企業(yè)；你的企業(yè)并沒有給我任何支持，因此永遠不要暗示你給了我什么支持。用“是的”代替“沒問題”。

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10.“讓我嘗試一下”

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企業(yè)客戶們關(guān)心結(jié)果，而不是你的努力。告訴我你會做什么“嘗試”創(chuàng)造了更大的不確定性，而不確定性對于客戶關(guān)系來說正是死亡之吻。如果一個客戶要求加快發(fā)貨速度，你可以說：“我會給我們的經(jīng)銷商打電話，讓他們盡量安排早點發(fā)貨”。你只做你能做的事情。不要通過“嘗試”來暗示你正付出額外的努力為我爭取什么。